Terma dan Syarat my11a

1 Definisi dan Tafsiran

"Platform" merujuk kepada laman web my11a dan semua perkhidmatan yang beroperasi di bawahnya. "Ahli" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar akaun yang sah di platform ini. "Perkhidmatan" merangkumi semua permainan, pertaruhan, promosi dan fungsi lain yang tersedia kepada ahli berdaftar.

Penggunaan kata "hendaklah" dalam dokumen ini membawa maksud wajib, manakala "boleh" membawa maksud pilihan. Tajuk klausa hanya untuk rujukan semata-mata dan tidak mempengaruhi tafsiran kandungannya.

2 Kelayakan dan Pendaftaran Akaun

Penggunaan platform my11a terbuka kepada individu yang memenuhi semua syarat berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat
• Tidak berada di dalam senarai pengecualian diri yang aktif pada mana-mana platform perjudian
• Mendaftar atas nama sendiri dan bukan mewakili pihak ketiga
• Tidak pernah ditutup akaunnya oleh my11a atas sebab penipuan atau pelanggaran terma sebelum ini

Setiap ahli dibenarkan mempunyai satu (1) akaun sahaja. Akaun berganda boleh mengakibatkan penutupan akaun dan pelucutan baki tanpa notis terdahulu. my11a berhak meminta salinan kad pengenalan (MyKad) atau pasport bagi tujuan pengesahan identiti.

3 Deposit, Pengeluaran dan Kaedah Pembayaran

my11a menerima deposit dan memproses pengeluaran melalui kaedah pembayaran yang telah diluluskan. Semua transaksi dijalankan dalam mata wang Ringgit Malaysia (RM / MYR).

• Deposit minimum: RM20 bagi setiap kaedah pembayaran
• Pengeluaran minimum: RM50 bagi setiap permintaan
• Masa pemprosesan pengeluaran: dalam masa satu jam setelah permintaan diluluskan

Kaedah pembayaran yang diterima termasuk Touch 'n Go eWallet, DuitNow, perbankan dalam talian melalui FPX, Boost, ShopeePay, serta mata wang kripto (USDT, BTC, ETH). my11a tidak menanggung sebarang yuran transaksi tambahan yang dikenakan oleh pembekal pembayaran pihak ketiga.

Permintaan pengeluaran akan diproses setelah syarat pertaruhan yang berkaitan dipenuhi sepenuhnya. my11a berhak meminta pengesahan identiti tambahan sebelum meluluskan pengeluaran pertama atau pengeluaran dalam jumlah yang besar.

4 Promosi, Bonus dan Program Kesetiaan

my11a menawarkan pelbagai promosi kepada ahli berdaftar, tertakluk kepada terma bonus individu yang dinyatakan semasa promosi tersebut dilancarkan. Terma umum yang terpakai kepada semua promosi adalah seperti berikut:

• Bonus alu-aluan my11a adalah sebanyak 120% daripada deposit pertama, sehingga maksimum RM1,000
• Syarat pertaruhan untuk bonus alu-aluan adalah 15 kali nilai bonus yang diterima
• Contoh: deposit RM100 → bonus RM120 → baki RM220 → jumlah pertaruhan yang diperlukan RM1,800
• Contoh kedua: deposit RM1,800 → bonus RM1,000 → baki RM2,800 → jumlah pertaruhan yang diperlukan RM15,000
• Bonus tidak boleh ditunaikan atau dipindahkan kepada akaun lain
• my11a berhak mengubah, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi dengan notis yang munasabah

Program VIP my11a terdiri daripada empat tahap: Bronze, Silver, Gold dan Platinum. Setiap tahap memberikan cashback mingguan yang berbeza — Bronze sehingga 0.3%, Silver sehingga 0.6%, Gold sehingga 0.9%, dan Platinum sehingga 1.2%. Tahap ahli ditentukan berdasarkan aktiviti pertaruhan secara keseluruhan dan boleh meningkat apabila syarat aktiviti dipenuhi.

5 Penggunaan Perkhidmatan dan Permainan

Semua permainan yang tersedia di platform my11a adalah untuk tujuan hiburan bagi ahli yang memenuhi syarat umur yang ditetapkan. Ahli bersetuju untuk menggunakan platform ini secara jujur dan tidak akan:

• Menggunakan perisian automatik, bot atau mana-mana alat bantu luar untuk mempengaruhi keputusan permainan
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil (kolusi)
• Mengeksploitasi sebarang pepijat atau kesilapan teknikal dalam sistem
• Menggunakan akaun orang lain atau membenarkan orang lain menggunakan akaun anda
• Melakukan sebarang aktiviti yang boleh menjejaskan integriti platform

my11a berhak mengesahkan semula sebarang pertaruhan yang dianggap mencurigakan dan boleh membatalkan transaksi tersebut sekiranya terdapat bukti penipuan atau pelanggaran terma.

6 Keselamatan Akaun dan Kata Laluan

Ahli bertanggungjawab penuh terhadap semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun masing-masing. Langkah-langkah keselamatan yang wajib dipatuhi adalah:

• Gunakan kata laluan yang kuat dan unik, berbeza daripada akaun lain yang anda miliki
• Jangan kongsikan butiran log masuk dengan sesiapa pun, termasuk ahli keluarga
• Log keluar daripada akaun setiap kali selesai menggunakan platform, terutama pada peranti yang dikongsi
• Segera hubungi sokongan pelanggan sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran

my11a tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada kegagalan ahli mematuhi langkah-langkah keselamatan yang ditetapkan.

7 Penutupan dan Penggantungan Akaun

my11a berhak menutup, menggantung atau menyekat mana-mana akaun yang melanggar terma dan syarat ini, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Penyediaan maklumat pendaftaran yang palsu atau tidak tepat
• Penglibatan dalam aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau kolusi
• Pendaftaran akaun berganda
• Pelanggaran berulang dasar penggunaan yang adil
• Permintaan bertulis daripada ahli sendiri untuk menutup akaun

Dalam kes di mana akaun ditutup atas sebab penipuan, baki dalam akaun boleh dilucuthak sepenuhnya. Sekiranya penutupan akaun dilakukan atas permintaan ahli sendiri, baki yang sah akan diproses untuk pengeluaran setelah semua syarat dipenuhi.

Ahli yang ingin menutup akaun secara sukarela boleh menghubungi sokongan pelanggan my11a melalui live chat atau e-mel. Penutupan akaun atas sebab perjudian bertanggungjawab akan diproses dengan keutamaan.

8 Had Liabiliti

my11a menyediakan platform dan perkhidmatan "seadanya" tanpa sebarang jaminan tersurat atau tersirat. Platform tidak akan bertanggungjawab atas:

• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh kerosakan teknikal, penyelenggaraan sistem atau keadaan di luar kawalan
• Kerugian kewangan yang berlaku akibat keputusan pertaruhan ahli sendiri
• Kerosakan tidak langsung, sampingan atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform
• Akses tidak sah ke akaun akibat kegagalan ahli menjaga keselamatan kelayakan log masuk

Had liabiliti maksimum my11a kepada mana-mana ahli dalam mana-mana keadaan tidak akan melebihi jumlah yang telah didepositkan oleh ahli berkenaan dalam tempoh tiga puluh (30) hari sebelum tuntutan dibuat.

9 Perjudian Bertanggungjawab

my11a komited terhadap amalan perjudian yang bertanggungjawab. Platform ini menyediakan alat dan sumber untuk membantu ahli mengekalkan kawalan terhadap tabiat perjudian mereka, termasuk pilihan untuk menetapkan had deposit, had pertaruhan dan pilihan pengecualian diri.

⚠ Sekiranya anda merasakan aktiviti perjudian anda mengganggu kehidupan peribadi, kewangan atau professional anda, sila hubungi sokongan pelanggan my11a untuk mendapatkan bantuan. Kami mengesyorkan agar anda mendapatkan bantuan melalui sumber perjudian bertanggungjawab yang berkaitan.

Maklumat lanjut mengenai perjudian bertanggungjawab, termasuk ujian diri dan panduan kawalan, boleh didapati di halaman Perjudian Bertanggungjawab kami.

10 Pindaan Terma dan Syarat

my11a berhak mengubah suai, menambah atau meminda mana-mana bahagian terma dan syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan berkuat kuasa serta-merta setelah disiarkan di laman web ini. Adalah menjadi tanggungjawab ahli untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan mereka sentiasa mengetahui terma yang terkini.

Penggunaan berterusan platform my11a setelah pindaan disiarkan merupakan persetujuan anda terhadap terma yang dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan sebarang perubahan, anda hendaklah menghentikan penggunaan platform dan menghubungi kami untuk menutup akaun.

11 Undang-undang yang Terpakai dan Penyelesaian Pertikaian

my11a beroperasi di bawah pelesenan antarabangsa. Terma dan syarat ini ditadbir oleh undang-undang yang terpakai di bawah bidang kuasa pelesenan tersebut.

Sebarang pertikaian antara ahli dan my11a hendaklah diselesaikan terlebih dahulu melalui rundingan langsung dengan pasukan sokongan pelanggan kami. Sekiranya pertikaian tidak dapat diselesaikan dalam tempoh yang munasabah, perkara tersebut akan dirujuk kepada badan timbang tara yang dipersetujui bersama.

Sebelum memulakan sebarang prosiding formal, ahli mesti memberikan notis bertulis kepada my11a melalui e-mel [email protected] dengan butiran pertikaian yang lengkap.

12 Komunikasi dan Notis

Semua komunikasi rasmi dari my11a kepada ahli akan dihantar melalui e-mel yang telah didaftarkan semasa pembukaan akaun. Ahli bertanggungjawab memastikan alamat e-mel yang didaftarkan sentiasa aktif dan dikemaskini.

Untuk pertanyaan umum, sokongan teknikal atau aduan, ahli boleh menghubungi pasukan my11a melalui:

• Live chat: Tersedia 24/7 melalui ikon sembang di sudut bawah platform
• E-mel: [email protected] — respons diberikan dalam tempoh yang munasabah

Kedua-dua saluran sokongan beroperasi dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris sepanjang masa.